Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny, z wyjątkiem produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

Produkty wykonywane na zamówienie

Wszystkie produkty w sklepie Lisna Style są wykonywane ręcznie na indywidualne zamówienie. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na zamówienie według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek ten ma również zastosowanie na podstawie art. 16 lit. c) dyrektywy UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

Ponieważ każda torebka jest wykonywana ręcznie po złożeniu zamówienia — w wybranym modelu i kolorze — stanowi produkt wykonany na zamówienie i nie podlega zwrotowi z powodów innych niż wada produktu lub błąd Sprzedawcy.

Uszkodzenia i problemy

Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt. Reklamację należy zgłosić na adres: studio@lisnastyle.com, dołączając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia.

Akceptowane przyczyny zwrotu

Zwrot lub wymiana są możliwe wyłącznie w następujących przypadkach:

  • wysłano niewłaściwy produkt (inny model lub kolor niż zamówiony),
  • stwierdzono wadę produkcyjną,
  • produkt został uszkodzony podczas transportu.

Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia i akceptacji reklamacji nie będą przyjmowane.

Proces reklamacji

Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem: studio@lisnastyle.com. Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana, otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania towaru na adres: ul. Wiejska 7/1, Reguły, 05-816 Michałowice. Koszt odesłania wadliwego towaru pokrywa Sprzedawca.

Zwrot kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu reklamacji. W przypadku akceptacji zwrot płatności nastąpi automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli po 15 dniach roboczych od zatwierdzenia zwrotu środki nie dotarły, skontaktuj się z nami: studio@lisnastyle.com.